De assistent die handelt,
niet alleen antwoordt
Schrijf hem zoals u een collega in de meldkamer zou appen: «Jansen is niet komen opdagen op Havenweg. Meld het en zeg wie het kan overnemen.» VigIA zoekt hem op, registreert de uitval, laat u een kaart zien om te bevestigen en stelt invallers voor. In uw eigen webpaneel, met uw rechten, en alles blijft vastgelegd.
Vigía is het Spaanse woord voor de uitkijk die als eerste iets ziet. Wij hebben er de AI in gezet.
VigIA
Assistent voor de operatie
Peter Jansen is niet op de dienst van Havenweg verschenen. Meld het en zeg wie het kan overnemen.
Ik vond Peter Jansen in de dienst van 07:00–19:00 op Havenweg — Hoofdpost. Zal ik de uitval registreren?
Handeling bevestigen
Uitval zonder bericht registreren voor Peter Jansen op de dienst van vandaag op Havenweg, en een openstaande post aanmaken.
Gedaan. Drie kandidaten, op volgorde: Karim Aydin (vrij vandaag, kent de post), Wendy de Groot (beschikbaar), en Tom Bakker (korte dienst gisteren). Zal ik ze alle drie via WhatsApp benaderen en de dienst geven aan wie als eerste ja zegt?
Voorbeeldgesprek. De namen zijn verzonnen; de gang van zaken is de echte.
Om zes uur ’s ochtends wil niemand door menu’s klikken
Eén beslissing, drie schermen
De uitval melden doet u hier, een invaller zoeken daar, de opdrachtgever informeren weer ergens anders. Ondertussen staat de post leeg en gaat de telefoon.
De gegevens zijn er; de vragen niet
Bezetting, meldingen, uren over de periode: het staat allemaal in het systeem. En het antwoord aan de opdrachtgever blijft «ik zoek het uit en bel u terug».
Een AI die alleen praat, vult geen post
Een chatvenster dat er los bovenop is geplakt, helpt niemand. En een AI die zonder controle handelt, is een risico dat een beveiligingsbedrijf zich niet kan veroorloven.
Geen commando’s. Gewoon zoals u het zegt.
VigIA heeft geen handleiding met een vaste zinsbouw. U schrijft hem zoals u een collega schrijft, en ontbreekt er een gegeven, dan vraagt hij ernaar.
Personeel
- Beveiligers en kantoormedewerkers uitnodigen, met hun rol
- Iemand in het bestand opzoeken en zijn kaart openen
- Het rooster van een beveiliger over een periode opvragen
- Een memo of werkinstructie voor iemand aanmaken
De bezetting van vandaag
- Een uitval melden met de werkelijke reden
- Invallers voorstellen op volgorde van geschiktheid
- Een openstaande post invullen met wie u kiest
- Via WhatsApp invallers benaderen en afronden met wie als eerste ja zegt
- Iemand tijdelijk overplaatsen naar een andere post, met begin- en einddatum
- Een melding intrekken die zichzelf heeft opgelost
Opdrachtgevers en objecten
- Een nieuwe opdrachtgever aanmaken
- Een object en een post aanmaken
- Het rapport van een opdrachtgever mailen, al opgemaakt
- Een samenvatting van een opdrachtgever: meldingen, rondes, bezetting
Vragen over de operatie
- Hoe staat de bezetting er nu voor?
- Welke meldingen waren er deze week?
- Wie kwam te laat? Wie heeft zich niet afgemeld?
- Een urenoverzicht van de periode
- Wat moet er nog worden ingericht voordat we live gaan?
Drie regels die een handelende AI aanvaardbaar maken in de beveiliging
Niets gebeurt zonder uw bevestiging
Elke handeling die iets WIJZIGT verschijnt eerst als een kaart: wat er gaat gebeuren en wie het raakt, met namen en niet met codes. Drukt u niet op Bevestigen, dan gebeurt er niets. Vragen die alleen lezen worden wel direct beantwoord.
De kaart is door de server ondertekend en verloopt na vijf minuten. Twee keer bevestigen voert niet twee keer uit.
Uw rechten, nooit meer dan dat
VigIA handelt als de persoon die het typt. Kan uw coördinator via het scherm geen beheerders aanmaken, dan lukt dat ook niet door het aan VigIA te vragen. Er bestaat geen robotgebruiker met extra bevoegdheden.
Het is een kantoorhulp: de assistent bedient de apps van beveiligers en supervisors niet.
Alles wordt vastgelegd
Wie wat vroeg, hoe laat, wat er is uitgevoerd en met welk resultaat. Het volledige gesprek blijft bewaard en is later te lezen — want "dat deed de AI" is geen antwoord dat u aan een opdrachtgever kunt geven.
Ook mislukte pogingen komen met hun reden in de logging terecht.
Berichten inbegrepen, elke maand
Uw abonnement bevat een maandelijks aantal berichten met VigIA. Raakt dat op, dan gaat elk extra bericht van hetzelfde tegoed dat u al gebruikt voor sms en WhatsApp: één opwaardering voor alles, geen aparte regel voor «de AI» op uw factuur.
In de instellingen ziet u hoeveel berichten u deze maand hebt gebruikt. En wilt u liever geen AI in uw operatie, dan schakelen we hem volledig uit — de rest van het platform verandert niet.
Wat men vraagt voordat hij aan gaat
Kan VigIA iets doen zonder dat ik het goedkeur?
Nee. Elke handeling die iets verandert — uitnodigen, aanmaken, melden, invullen, overplaatsen — verschijnt eerst als bevestigingskaart met de echte namen van wie het raakt, en gebeurt alleen als u bevestigt. Leesvragen zoals "hoe staat de bezetting ervoor" worden direct beantwoord, omdat die niets wijzigen.
Wat als een medewerker iets vraagt wat hem niet toekomt?
VigIA erft de rechten van degene die typt. Wie iets niet via het scherm kan doen, kan het ook niet via de chat. Daarbovenop ligt een bodem: ook wie het recht wél heeft, maakt geen beheerders aan via de chat — dat gaat met opzet handmatig.
Maakt hij fouten? Wat als hij twee mensen met dezelfde achternaam verwart?
Daarom toont de bevestigingskaart de NAAM van de persoon en geen interne code. Stelt hij de verkeerde Jansen voor, dan ziet u dat vóórdat u bevestigt en corrigeert u het in hetzelfde gesprek. Precies dat ontwerp voorkomt dat een misverstand een echte handeling wordt.
Is de assistent in het Nederlands?
U schrijft in het Nederlands en u krijgt Nederlands terug. De naam VigIA blijft staan: het is een Spaanse woordspeling — vigía is de uitkijk die als eerste iets ziet — en de app vertaalt eigennamen niet. Verder is het webpaneel volledig in het Nederlands.
Kan hij dingen beantwoorden die niets met onze operatie te maken hebben?
Nee, en dat is bewust. VigIA praat alleen over uw eigen operatie: beveiligers, opdrachtgevers, posten, bezetting, meldingen, roosters. Vraagt u om een recept of om programmacode, dan antwoordt hij dat dat niet zijn werk is. Hij vertelt ook niet hoe hij is ingericht en accepteert niet dat iemand zich voordoet als een ander.
Wat kost het?
Elk bedrijf heeft een maandelijks aantal berichten inbegrepen. Raakt dat op, dan wordt elk extra bericht afgeschreven van hetzelfde tegoed dat u al gebruikt voor sms en WhatsApp: één opwaardering voor alles, geen aparte factuur voor "de AI". In de instellingen ziet u hoeveel berichten u deze maand hebt gebruikt.
En onze gegevens? Met wie worden die gedeeld?
VigIA werkt uitsluitend op de gegevens van UW bedrijf: informatie van het ene bedrijf komt nooit in het gesprek van een ander terecht. Hij ziet alleen wat de gebruiker die typt zelf ook zou zien.
Hoe verhoudt dit zich tot de AVG?
VigIA werkt binnen dezelfde afspraken als de rest van het platform: toegang per rol, een herleidbaar spoor van wie wat vroeg en wat er is uitgevoerd, een bewaartermijn die u per soort gegeven instelt en opslag binnen de Europese Unie. Hij ziet niet meer dan de gebruiker die typt. Welke afweging uw eigen organisatie moet maken over het gebruik van AI met persoonsgegevens, en wat uw opdrachtgevers daarover in hun contract hebben staan, blijft uw beslissing; wij geven daar geen juridisch advies over. Toezichthouder is de Autoriteit Persoonsgegevens — en werkt u ook in Vlaanderen, houd er dan rekening mee dat daar naast de AVG een eigen Belgisch kader voor private veiligheid geldt.
Wij willen geen AI in ons bedrijf. Kan hij uit?
Ja, volledig en per bedrijf. Op verzoek wordt hij uitgeschakeld en het webpaneel werkt daarna precies zoals daarvoor — VigIA is hulp, geen onderdeel waar uw operatie van afhangt.
Vraag hem in de demo iets echts
Plan een demo, typ «meld de uitval van Jansen en zeg wie het kan overnemen» en kijk wat er gebeurt. Zonder dia’s.