Sécurité événementielle : préparer avant l'ouverture

Un dispositif événementiel a une caractéristique que n’a aucune autre mission de sécurité privée : l’équipe qui va le tenir n’existait pas la semaine précédente et n’existera plus la semaine suivante. Un agent de sécurité événementiel travaille souvent avec des collègues qu’il découvre le jour même, sur un site qu’il n’a jamais vu, pour un client qu’il ne reverra pas. Tout ce qui, ailleurs, est absorbé par l’habitude doit ici être fabriqué en quelques heures.

C’est pour cela que la qualité d’un dispositif événementiel se décide presque entièrement avant l’ouverture des portes. Une fois que le public entre, il n’y a plus de temps pour expliquer, corriger ou réorganiser. Ce qui n’a pas été préparé sera improvisé, et l’improvisation sur un flux de plusieurs milliers de personnes est exactement ce qu’on cherche à éviter.

Le repérage : la partie qu’on saute quand on est pressé

Le repérage préalable du site est la tâche la plus rentable de toute la mission, et la première sacrifiée quand le contrat est signé tard. Il ne s’agit pas de faire un tour du propriétaire : il s’agit de répondre à des questions précises, sur place, avant d’écrire quoi que ce soit.

Ce qu’un repérage utile produit :

• Les points de filtrage et leur capacité réelle. Combien de personnes par minute peuvent physiquement franchir ce point, compte tenu de la largeur, du sol, de l’éclairage et de ce qu’on y contrôle. C’est ce chiffre qui détermine l’heure d’ouverture, pas l’inverse.
• Les cheminements de sortie et les issues de secours. Où sont-elles, sont-elles dégagées, où mènent-elles, et que se passe-t-il si le public s’y dirige tout seul.
• Les zones à ne pas laisser accessibles. Coulisses, régie, réserves, arrière-scène, aires techniques. Chacune devient un poste ou une consigne.

Agent de sécurité événementiel : le briefing qui tient en dix minutes

Un briefing d’ouverture réunit des dizaines de personnes debout, souvent dans le bruit, souvent en retard, dont une partie découvre le site. Un briefing de quarante minutes ne sera pas retenu. Un briefing de dix minutes bien construit, oui.

Ce qui doit y passer, dans cet ordre :

Où tu es et ce que tu fais. Poste, zone, mission précise. « Tu es à la porte 3, tu filtres, tu ne quittes pas ton poste sans être relevé. »

Ce que tu fais si ça déborde. La consigne d’escalade, avec un nom et un moyen. Pas « préviens ta hiérarchie », mais « tu appelles le responsable de zone sur le canal 2 ».

Ce que tu ne fais pas. C’est la partie la plus importante et la plus souvent omise. Ne pas poursuivre quelqu’un hors du site, ne pas s’engager seul dans une altercation, ne pas quitter un point de filtrage même trente secondes.

Qui commande. Un nom, une tenue reconnaissable, un moyen de le joindre.

Le reste — les détails du site, les particularités, les interdits du client — se lit avant, pas debout dans une allée. C’est là qu’une application pour agent de sécurité contenant la consigne du poste change quelque chose : l’agent l’a sur son téléphone, il peut la relire à son poste à 19 h quand il ne se souvient plus, et il ne mobilise personne pour la lui répéter.

Postes occupés, postes vides et événements en cours : sur un dispositif temporaire, c’est ce qui manque le plus.

Le filtrage et les palpations

Le contrôle à l’entrée est le point où le dispositif est jugé, par le public comme par le client. Deux principes le structurent.

Le premier : le filtrage doit être homogène. Si un agent contrôle sérieusement et son voisin laisse passer, le point de filtrage ne filtre rien — il suffit de choisir la bonne file. L’homogénéité vient de la consigne, pas de la conscience professionnelle individuelle.

Le second : la palpation est encadrée. Les conditions dans lesquelles une palpation de sécurité ou une inspection visuelle des bagages peuvent être pratiquées dépendent du cadre de la mission, de l’habilitation des agents, du consentement de la personne et, selon les cas, d’autorisations préalables. C’est un point à cadrer avec l’organisateur et un conseil qualifié avant l’événement, et à écrire noir sur blanc dans la consigne. Un agent qui ignore les limites de ce qu’il peut faire exposera l’entreprise, quelle que soit sa bonne foi. L’activité de sécurité privée relève en France d’un encadrement dont le CNAPS est l’autorité de référence ; ces règles évoluent et s’apprécient au cas par cas, et doivent être vérifiées auprès de l’autorité compétente. Cet article n’est pas un avis juridique.

Les flux et l’évacuation

Le risque majeur d’un rassemblement n’est presque jamais celui qu’on redoute au moment de la signature. C’est la densité : un mouvement de foule dans un point de rétrécissement, une sortie qui devient étroite, un public qui se dirige tout entier vers le même endroit au même moment.

Ce qui se prépare avant :

La fin de l’événement. C’est le moment le plus dense, et le seul qui soit entièrement prévisible. Un dispositif qui a mis tous ses moyens à l’entrée et rien à la sortie a mal réparti son effort.

Les seuils. À partir de quelle densité on ferme un accès, on ouvre une issue supplémentaire, on ralentit l’entrée. Ces seuils doivent être décidés à froid, parce qu’en situation, personne n’a envie d’être celui qui bloque.

L’ordre d’évacuation. Qui décide, qui annonce, par où, qui tient les points. Et surtout : ce que fait chaque agent au moment où l’annonce tombe. Un agent qui ne le sait pas suivra le public.

Sur ce type de dispositif, la communication est vitale et l’écrit ne suffit pas. Un canal vocal partagé — un talkie-walkie PTT sur smartphone fonctionne sur le réseau mobile, ce qui évite de louer et de distribuer un parc radio pour deux jours — permet de parler à toute une zone d’un coup. La contrepartie est connue : un canal saturé par des échanges secondaires ne laisse pas passer l’alerte. La discipline de canal fait partie du briefing.

Le vrai problème : le renfort recruté en trois jours

Il faut nommer ce qui détermine réellement la qualité d’un dispositif événementiel, et ce n’est ni le repérage ni la consigne. C’est qui tient les postes.

Un événement demande, sur deux ou trois jours, un effectif que l’entreprise n’a pas en propre. Le renfort est donc recruté ou mobilisé dans un délai court, parfois très court. Et c’est là que tout se joue :

• Des agents non qualifiés ou dont l’habilitation n’est plus valide. La vérification des titres avant affectation n’est pas une formalité administrative : c’est ce qui empêche un dispositif entier d’être remis en cause.
• Des gens qui ne viennent pas. Sur un renfort mobilisé en urgence, l’absence le jour J est une réalité. Un dispositif dimensionné au plus juste se retrouve avec des postes vides à l’heure d’ouverture.
• Des affectations décidées sur le parking. Quand les postes sont attribués au dernier moment, personne n’a lu la consigne de son poste, et le briefing devient la seule information reçue.

Ce qui limite les dégâts est peu spectaculaire : construire l’affectation à l’avance, poste par poste et créneau par créneau, avec les remplaçants identifiés. Un planning des agents de sécurité qui montre les trous avant l’événement permet de les combler avant l’événement — c’est-à-dire au seul moment où c’est encore possible. Le jour J, une pointeuse mobile qui confirme la prise de poste sur place indique immédiatement quels postes ne sont pas tenus, plutôt qu’une heure plus tard, quand quelqu’un finit par s’en apercevoir.

Poste par poste et créneau par créneau : les trous d’un dispositif temporaire se voient avant l’ouverture, ou pas du tout.

Questions fréquentes

Combien d’agents faut-il pour un événement ? Aucun ratio général ne s’applique : cela dépend du type d’événement, de la configuration du site, du nombre d’accès, du public attendu et des exigences de l’organisateur et des autorités. Le dimensionnement se construit à partir du repérage et se valide avec l’organisateur — pas à partir d’un chiffre repris ailleurs.

Que consigner pendant un événement ? Tout ce qui a produit une décision : refus d’entrée, objet retiré, personne évacuée d’une zone, incident, intervention des secours, fermeture ou ouverture d’un accès. Consigné sur le moment, avec l’heure et le lieu. C’est ce qui permettra de répondre à l’organisateur le lendemain, et à d’autres bien plus tard si nécessaire.

Pour voir comment les affectations, les prises de poste et les événements d’un dispositif temporaire se retrouvent au même endroit, la page sur le pointage des agents de sécurité montre comment se confirme, sur place, qu’un poste est réellement tenu.