Chez CGuardPro (« nous », « notre »), nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web (cguardpro.com) et notre plateforme de gestion de la sécurité.

Vos informations vous appartiennent

C'est la question qu'on nous pose le plus souvent : nous y répondons donc avant tout le reste, et sans détour :

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons aucune donnée. Ni les vôtres, ni celles de votre personnel, ni celles de vos clients. Jamais. Ce n'est pas une politique que nous pourrions changer demain par simple avis : c'est le contrat sous lequel nous travaillons.
Nous ne partageons pas vos informations avec d'autres sociétés de sécurité privée. Chaque société est isolée au sein de la plateforme. Une autre société — même votre concurrente, même si elle utilise le même système — ne peut voir ni vos clients, ni votre personnel, ni vos postes, ni vos rapports.
Nous ne cédons pas vos données à des annonceurs ni à des courtiers en données (« data brokers »), et nous ne les utilisons pas pour vous profiler à des fins publicitaires.
Nous n'utilisons pas vos informations d'exploitation pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni les nôtres ni ceux de tiers.
Toutes les informations que vous chargez sont confidentielles et restent les vôtres. Vous pouvez les exporter quand vous le souhaitez et demander leur suppression.

Nous ne transmettons d'informations à un tiers que dans deux cas, détaillés à la section 4 : les prestataires qui font fonctionner le service — qui agissent sur nos instructions et ne peuvent pas utiliser les données à leurs propres fins — et une réquisition légale d'une autorité compétente.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est CGuard Pro LLC, 289 Centuryplant Rd, Leander, TX 78641, États-Unis, courriel [email protected].

Une distinction compte ici. Pour les données de votre compte — qui souscrit, qui administre, la facturation — nous sommes responsable du traitement. Pour les données que votre société verse dans la plateforme — agents, clients, rondes, incidents — c'est vous le responsable : nous les traitons pour votre compte et sur vos instructions, en qualité de sous-traitant. Si un agent souhaite exercer ses droits sur ces données, il s'adresse à son employeur ; nous vous aidons à lui répondre.

Pour toute question de protection des données, l'interlocuteur est CGuard Pro LLC : [email protected] · +1 800 246 0297.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations que Vous Fournissez Directement

Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et nom de votre société lorsque vous demandez une démo ou nous contactez.
Données de compte : identifiants de connexion, rôle au sein de l'organisation et préférences de configuration.
Informations de facturation : données nécessaires au traitement des paiements (traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets).
Contenu de l'utilisateur : informations que vous saisissez dans la plateforme, y compris les données des agents de sécurité, les rapports d'incidents, les registres de visiteurs et les plannings.
Réclamation : introduire une réclamation auprès de la CNIL, ou de l'autorité de protection des données de votre pays, si vous estimez que le traitement n'est pas conforme.

1.2 Informations Collectées Automatiquement

Données d'utilisation : pages consultées, fonctions utilisées, temps passé sur la plateforme et parcours de navigation.
Données de l'appareil : type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran et identifiants de l'appareil.
Données de localisation : coordonnées GPS collectées exclusivement via l'application mobile des agents de sécurité, avec consentement explicite, pour la vérification de présence et les rondes.
Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site et, si nous activons la mesure d'audience, des cookies de mesure avec l'adresse IP anonymisée (voir section 8).

2. Comment Nous Utilisons vos Informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

Fournir, maintenir et améliorer nos services
Traiter les demandes de démo et communiquer avec vous
Vérifier la présence des agents de sécurité et documenter les rondes
Générer des rapports et des comptes rendus pour les clients de votre société
Envoyer des communications liées au service (mises à jour, alertes de sécurité)
Respecter les obligations légales et réglementaires
Détecter et prévenir la fraude ou les usages non autorisés
Analyser les tendances d'utilisation afin d'améliorer la plateforme

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour fournir les services que vous avez souscrits.
Consentement : pour les données de localisation GPS et les communications marketing.
Intérêt légitime : pour améliorer nos services et garantir la sécurité de la plateforme.
Obligation légale : pour respecter les lois applicables et les exigences réglementaires.

4. Partage des Données

4.1 Ce que nous ne faisons jamais

Nous ne vendons ni ne louons d'informations personnelles à qui que ce soit, en aucune circonstance.
Nous ne commercialisons pas les données d'exploitation — incidents, rondes, positions, présences, visites, paie — ni brutes, ni agrégées, ni « anonymisées » pour les vendre à des tiers.
Nous ne transmettons pas vos informations à d'autres sociétés de sécurité privée, même si elles nous les demandent.
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des annonceurs ou des courtiers en données.
Nous n'utilisons pas vos informations pour entraîner des modèles d'IA.

4.2 Cloisonnement entre sociétés

Chaque société qui utilise CGuardPro dispose de son propre espace, séparé de celui des autres. La plateforme vérifie à chaque requête que celui qui demande une donnée appartient bien à la société propriétaire de cette donnée : il n'existe aucune vue « toutes sociétés confondues » pour qui que ce soit, hormis notre équipe technique et uniquement dans les conditions de la section 4.5. Votre concurrent peut utiliser le même système, il ne verra jamais une ligne de votre exploitation.

4.3 Au sein de votre propre exploitation

Votre équipe : les données d'exploitation sont visibles par les utilisateurs autorisés de votre société, selon les rôles et les permissions que vous configurez.
Vos clients : via le portail et l'application client, ils voient uniquement ce qui concerne les sites qu'ils vous ont confiés, et seulement si vous activez cet accès.

4.4 Prestataires qui font fonctionner le service

Pour fonctionner, nous dépendons d'un nombre restreint de prestataires. Ils agissent en qualité de sous-traitants : ils traitent les informations en suivant nos instructions, uniquement pour la finalité indiquée, et ne peuvent ni les utiliser à leurs propres fins ni les céder.

Infrastructure et réseau : hébergement de la plateforme et protection du trafic.
Courrier électronique : remise des invitations, des alertes et des rapports.
SMS et voix : avis et appels lorsque la société active ces canaux.
Notifications push : les services d'Apple et de Google, indispensables pour qu'une alerte parvienne au téléphone.
Traitement des paiements : prestataires certifiés PCI-DSS ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
Cartographie : les services de cartographie reçoivent les coordonnées nécessaires pour dessiner la carte que vous consultez.
Assistant d'intelligence artificielle : lorsque vous utilisez VigIA, le texte de votre requête et les données nécessaires pour y répondre sont envoyés au fournisseur du modèle. Ce fournisseur les traite pour générer la réponse et, par contrat, ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Si vous préférez ne pas utiliser cette fonction, votre société peut la laisser désactivée.

4.5 Accès de notre équipe

Notre personnel technique peut accéder aux données d'une société lorsque cela est nécessaire pour assurer le support, diagnostiquer une panne ou maintenir le service. Il s'agit d'un accès limité à cette finalité, soumis à une obligation de confidentialité, et qui n'est pas utilisé pour explorer, extraire ou analyser votre exploitation à d'autres fins.

4.6 Réquisitions légales

Réquisition légale : lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité compétente l'exige.
Protection des droits : pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de CGuardPro, de nos utilisateurs ou du public.

Si un tiers nous réclame vos données et que la loi nous permet de vous en informer, nous vous en informons.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations :

Chiffrement en transit (TLS) sur tout le trafic entre les applications, le panneau web et la plateforme
Chiffrement AES-256-GCM des informations les plus sensibles que nous conservons, comme les messages internes et les identifiants de services tiers
Accès fondé sur les rôles et les permissions, avec vérification à chaque requête que celui qui demande une donnée appartient à la société propriétaire de cette donnée
Journal d'activité : les actions portant sur les informations sont consignées
Sauvegardes automatiques quotidiennes, avec vérification d'intégrité
Surveillance continue de l'infrastructure
Audits de sécurité réguliers
Obligation de confidentialité et formation à la sécurité pour notre équipe

6. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire pour :

Répondre à la finalité pour laquelle elles ont été collectées
Maintenir le service actif tant que vous disposez d'un compte
Respecter les obligations légales et réglementaires
Résoudre les litiges et faire appliquer nos accords

Après la clôture du compte, les données d'exploitation sont supprimées dans un délai de 90 jours, sauf si la loi impose une durée de conservation plus longue.

7. Vos Droits

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de :

Accès : demander une copie de vos données personnelles.
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.
Limitation : limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué auparavant.

Par ailleurs, les informations de votre société vous appartiennent : vous pouvez exporter vos rapports, votre main courante et vos registres depuis le panneau web à tout moment, sans nous demander la permission ni payer pour récupérer ce qui est déjà à vous.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected].

8. Cookies

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site (session, authentification, sécurité).
Analytiques : si nous activons la mesure d'audience sur le site, ce sera avec l'adresse IP anonymisée et uniquement pour comprendre quel contenu se révèle utile. Nous ne croisons jamais cette mesure avec les informations de votre exploitation au sein de la plateforme.
Fonctionnels : ils mémorisent vos préférences (langue, configuration).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

9. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être traitées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées, y compris des clauses contractuelles types et des mesures de sécurité techniques, afin d'assurer un niveau de protection adéquat.

10. Vie Privée des Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté les données d'un mineur, nous les supprimons immédiatement.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements significatifs par un avis sur notre plateforme ou par courrier électronique. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

12. Contact

Si vous avez des questions sur la présente Politique de Confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données, contactez-nous :

E-mail : [email protected]
E-mail général : [email protected]
Adresse : 289 Centuryplant Rd, Leander, TX 78641, United States