Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme d'exploitation de sécurité CGuard Pro LLC («CGuardPro») — y compris le panneau web (app.cguardpro.com), les applications mobiles pour les agents de sécurité, les superviseurs et les clients, ainsi que le site cguardpro.com (ensemble, le « Service ») — exploitée par CGuardPro (« nous »). En créant un compte, en souscrivant un abonnement ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous souscrivez au nom d'une société, vous déclarez avoir le pouvoir de l'engager.

1. Description du Service

CGuardPro est une plateforme professionnelle (B2B) destinée aux sociétés de sécurité privée : gestion des agents de sécurité, des vacations et des présences, rondes avec points de contrôle, rapports d'incidents, radio vocale, poste central, communication avec les clients et reporting. Le Service est souscrit par la société (le « Client »), qui administre les comptes de ses utilisateurs (administrateurs, superviseurs, agents de sécurité et contacts de ses propres clients).

2. Comptes et Sécurité

Les identifiants sont personnels et incessibles. Chaque utilisateur doit disposer de son propre compte ; le partage d'un compte entre plusieurs personnes est interdit.
Le Service applique une seule session active par type d'application : se connecter depuis un nouvel appareil peut fermer la session précédente du même type.
Le Client est responsable de la confidentialité des identifiants de ses utilisateurs et de l'activité réalisée depuis leurs comptes ; il doit nous signaler sans délai tout accès non autorisé à [email protected].

3. Abonnement, Postes et Paiements

Le Service est facturé par abonnement, selon la formule souscrite et le nombre de postes (utilisateurs) activés.
Les périodes d'essai, lorsqu'elles sont proposées, prennent fin automatiquement à la date indiquée ; à leur échéance sans souscription, l'accès peut être limité ou suspendu.
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation préalable. Les paiements ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Le défaut de paiement peut entraîner la limitation, la suspension ou la résiliation de l'accès, après un préavis raisonnable.

4. Usage Acceptable

Vous vous engagez à ne pas : (a) utiliser le Service à des fins illicites ou étrangères à l'exploitation de services de sécurité ; (b) tenter d'accéder aux données d'autres clients ou de contourner les contrôles de sécurité ; (c) revendre, sous-licencier ou copier le Service ; (d) perturber son fonctionnement (ingénierie inverse, tests de charge non autorisés, extraction massive de données) ; (e) charger des contenus illégaux ou malveillants ; (f) utiliser le bouton d'alarme, les alertes ou la radio pour de fausses alertes délibérées.

5. Données du Client

Les données d'exploitation que le Client et ses utilisateurs saisissent (personnel, vacations, rondes, incidents, visiteurs, messages) sont et demeurent la propriété du Client. Nous les traitons pour le compte du Client afin de fournir le Service.
Le Client garantit disposer des bases légales nécessaires (y compris le consentement de ses salariés lorsqu'il y a lieu) pour le pointage avec selfie, la localisation GPS pendant la vacation et les autres données d'exploitation.
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. Les demandes de suppression sont traitées selon les instructions de suppression des données.
À la fin du contrat, le Client peut demander l'export de ses données dans les 30 jours suivants ; passé ce délai, nous pourrons les supprimer de façon sécurisée.

6. Services d'Urgence

Le Service ne remplace pas les services publics d'urgence. Les fonctions de panique/SOS, les alertes et la radio complètent — mais ne remplacent pas — les canaux officiels (par exemple, 911 ou le 911). La remise des notifications dépend de facteurs qui échappent à notre contrôle (couverture cellulaire, batterie, configuration de l'appareil) ; nous ne garantissons donc pas leur réception en temps réel.

7. Disponibilité et Support

Nous travaillons à maintenir le Service disponible en continu, mais des interruptions peuvent survenir en raison d'une maintenance, de défaillances de tiers ou de cas de force majeure. Le support est assuré par les canaux publiés, principalement [email protected].

8. Propriété Intellectuelle

Le Service, son logiciel, son design, ses marques et sa documentation sont la propriété de CGuardPro ou de ses concédants. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et incessible d'utilisation du Service pendant la durée de l'abonnement. Vous n'acquérez aucun autre droit.

9. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi : (a) le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie implicite ; (b) nous ne serons pas responsables des dommages indirects, du manque à gagner, de la perte de données ni des dommages résultant d'événements de sécurité survenus dans les installations du Client ou de ses clients ; (c) notre responsabilité totale cumulée est limitée au montant payé par le Client pour le Service au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment, avec effet à la fin de la période payée. Nous pourrons suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement grave aux présentes Conditions, d'usage frauduleux ou de risques pour la sécurité de la plateforme, en le notifiant lorsque cela est raisonnable.

11. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Si la modification est substantielle, nous la notifierons via le Service ou par courrier électronique au moins 15 jours à l'avance. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.

12. Loi Applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Texas et par le droit fédéral des États-Unis applicable. Tout litige sera soumis aux juridictions étatiques ou fédérales compétentes du comté de Williamson, au Texas, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du lieu de résidence de l'utilisateur.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, écrivez-nous à [email protected].