Costo de un Puesto 24/7 en Chile: el Cálculo Real

Calcular el costo puesto 24/7 dividiendo el sueldo mensual entre las horas del mes es el error más caro que comete una empresa de seguridad al cotizar. Se cotiza barato, se gana el contrato y a los tres meses el margen desapareció sin que nadie sepa exactamente dónde. La respuesta casi siempre está en el mismo lugar: la dotación real que se necesita para cubrir un puesto continuo es mayor que la que aparece en la propuesta.

Costo puesto 24/7: por qué la cuenta simple falla

Un puesto continuo necesita cobertura todos los días del año, las veinticuatro horas. Esa es la exigencia. La cuenta ingenua toma esas horas, las divide por la jornada de una persona y entrega un número de personas.

Ese número está mal por una razón simple: supone que cada persona trabaja todos sus turnos, todo el año, sin faltar. Y eso no ocurre. Hay vacaciones, licencias médicas, permisos, capacitaciones, rotación y días en que alguien simplemente no llega. Cada una de esas ausencias tiene que ser cubierta por alguien, porque el puesto no se puede dejar solo.

La diferencia entre la dotación teórica y la dotación real es lo que se llama factor de reemplazo. No es un número universal: depende de tu operación, de tu tasa de ausentismo, de tu rotación y del sistema de turno que uses. Pero existe siempre, y si no lo calculas, lo pagas igual.

La coordinación de reemplazos consume horas de supervisión todos los días; es un costo real aunque no aparezca en ninguna línea de la cotización.

Las capas del costo, en orden

Para armar bien el costo, súmalo por capas y no de una sola vez.

Capa 1: remuneración directa. El costo laboral completo de las personas asignadas al puesto, incluyendo todo lo que la ley y tu contrato colectivo exijan. Aquí conviene trabajar con tu asesor laboral y contable, porque los componentes varían y no se pueden improvisar.

Capa 2: cobertura de ausencias. El costo del personal adicional o de las horas extraordinarias necesarias para cubrir vacaciones, licencias y permisos. Esta es la capa que se omite.

Capa 3: equipamiento y habilitación. Uniforme, credencial, elementos de protección, radio o teléfono, capacitación inicial y recurrente. Se paga por persona, no por puesto, y con alta rotación se paga varias veces al año por la misma posición.

Capa 4: supervisión. Las horas de supervisor que ese puesto consume: visitas, coordinación de reemplazos, resolución de conflictos con el mandante. Un puesto conflictivo consume mucha más supervisión que uno tranquilo, y eso rara vez se cotiza distinto.

Capa 5: administración. Selección, contratación, documentación, remuneraciones, facturación y reportería. Es un costo fijo que se prorratea, y crece con la cantidad de puestos y de clientes, no con la facturación.

Capa 6: riesgo. Multas contractuales, descuentos por incumplimiento, rotación no prevista, un puesto que entra tarde en operación. Es incómodo de cuantificar, pero ignorarlo no lo elimina.

El factor de reemplazo: cómo lo estimas con tus propios datos

No copies un número de internet. Sácalo de tu operación:

1. Cuenta, en los últimos doce meses, cuántos turnos programados hubo en un puesto continuo.
2. Cuenta cuántos de esos turnos fueron cubiertos por alguien distinto al titular.
3. La proporción entre ambos te da tu tasa de reemplazo efectiva.
4. Súmala a la dotación teórica y compárala con la dotación que realmente tuviste asignada.

Si nunca has hecho esa cuenta, es porque el dato no existe en un lugar consultable. Ahí está el problema de fondo: un rol de turnos donde queda registrado quién estaba programado y quién trabajó efectivamente convierte esta estimación en un reporte de cinco minutos en vez de un proyecto de dos semanas con planillas.

Los costos ocultos que más duelen

El turno partido de emergencia. Alguien falta, se llama a otro que ya trabajó, y se paga con recargo. Si eso ocurre varias veces al mes, es una línea de costo permanente disfrazada de excepción.

El traslado no cotizado. Puestos alejados donde la empresa termina financiando movilización para que la gente llegue.

La rotación en el primer mes. Se selecciona, se contrata, se habilita, y la persona dura tres semanas. Todo ese costo se vuelve a pagar.

El tiempo del supervisor apagando incendios. Es el más grande y el más invisible. Un supervisor que pasa el día coordinando reemplazos por teléfono no está supervisando calidad, y esa calidad perdida se paga después en descuentos o en pérdida del contrato.

Cuando las tareas del puesto están definidas y registradas, el estándar no depende de quién esté ese día, y el costo de cada reemplazo baja.

Por qué dos puestos idénticos cuestan distinto

En el papel, dos puestos de portería 24/7 en dos condominios de la misma comuna son iguales. En la realidad no lo son, y las diferencias son medibles si las miras:

• Accesibilidad. Un puesto al que llegar toma dos micros y una caminata de veinte minutos a las once de la noche va a rotar más. Más rotación es más selección, más habilitación y más turnos cubiertos con recargo.
• Exigencia del mandante. Un cliente que pide reportes semanales detallados y reuniones quincenales consume horas administrativas que alguien paga.
• Carga del puesto. Una portería con cien departamentos, encomiendas todo el día y estacionamiento de visitas es otro trabajo que una garita de acceso a bodega.
• Clima y condiciones. Intemperie, frío o calor sostenido afectan el desgaste y la permanencia.
• Horario de riesgo. Un puesto con incidentes frecuentes de madrugada consume supervisión, respaldo y rotación.

Si cotizas ambos igual, uno de los dos te está financiando al otro y no sabes cuál.

Qué preguntar antes de firmar

Antes de cerrar un contrato de puesto continuo, deja resueltas estas seis preguntas con el mandante: qué se considera cobertura cumplida y cómo se acredita; qué ocurre si el mandante pide un servicio adicional fuera de lo pactado; cómo se ajusta el precio si cambia el sistema de turno; quién asume el costo de un requisito nuevo del recinto, como una capacitación específica; qué plazo de aviso hay para terminar; y quién es la contraparte que decide, con nombre.

Ninguna de esas preguntas es incómoda al inicio del contrato. Todas son incómodas al octavo mes.

Cómo se ve una cotización bien hecha

Una propuesta sólida separa el precio por puesto y explicita el sistema de turno que lo sostiene. Dice cuántas personas se asignan, qué pasa cuando alguien falta y qué nivel de supervisión incluye. Y define, con el mandante, qué se considera incumplimiento y cómo se mide.

Esa última parte protege a ambos. Si el contrato dice “cobertura permanente” sin definir cómo se acredita, cualquier discusión se vuelve una pelea de percepciones. Si dice que la cobertura se acredita con el registro de asistencia del sistema, hay un hecho y no una opinión.

Antes de bajar el precio, mide

Cuando la competencia cotiza más barato, la tentación es igualar. Antes de hacerlo, revisa si tu costo real es el que crees. Muchas veces el margen no se pierde en el precio, sino en horas extraordinarias no previstas, en rotación alta y en supervisión que se consume en logística.

Si quieres profundizar en cómo se estructura el gasto de la parte administrativa y tecnológica, revisa nuestro análisis sobre cuánto cuesta un software de seguridad y los planes disponibles.

Y si prefieres revisar el cálculo de dotación de un puesto continuo con tus propios datos de asistencia, escríbenos y lo hacemos juntos.