Glosario de
seguridad privada

El lugar y la función concretos que cubre un guardia: la garita vehicular, el lobby, el muelle de carga, la ronda motorizada de la noche. Es la unidad con la que se cotiza, se factura y se programa el servicio. Por eso un contrato de tres puestos 24/7 no son tres personas: son tres plazas que hay que llenar las 8.760 horas del año.

No confundir: Puesto no es sitio ni es persona. Un solo cliente puede tener un sitio con cuatro puestos, cada uno con su propia consigna y su propia tarifa.

Roles de turnos de guardias →Funcionalidades de la plataforma →

Las instrucciones escritas de un puesto: qué hace este guardia, en esta puerta, en este turno, en qué orden y a quién llama cuando algo se sale del guion. Se dividen en consignas generales —las reglas de la empresa, iguales en todos los servicios— y consignas particulares, propias de ese puesto. El error habitual es redactarlas por contrato en vez de por puesto: entonces el guardia del muelle recibe ocho páginas de las que sólo dos le aplican, y deja de leerlas.

No confundir: La consigna no es el rol de turnos. Una dice qué hay que hacer en el puesto; el otro dice quién lo cubre y cuándo.

Hoja de supervisión de puestos →Funcionalidades de la plataforma →

Cualquier hecho digno de registro ocurrido durante el turno, desde una puerta que quedó abierta hasta un intento de intrusión. En el español latinoamericano la palabra cubre por igual lo rutinario y lo grave, de ahí la fórmula del relevo «sin novedad». Precisamente por eso las operaciones ordenadas clasifican cada novedad por tipo y por prioridad.

No confundir: Novedad no equivale a incidente grave. Si todo se anota con la misma etiqueta, el parte se vuelve una lista plana donde lo que importa se pierde entre lo rutinario.

Libro de novedades digital →Formato de parte de novedades →

El informe que cierra el turno: lo que pasó, a qué hora, quién intervino y qué se hizo, firmado por el guardia que sale. Es el documento que se entrega al cliente y el que se busca meses después cuando hay un reclamo, un siniestro o un juicio. Su equivalente estadounidense es el DAR.

No confundir: El parte no es la bitácora. La bitácora se escribe en el momento, hecho a hecho; el parte es el resumen del turno completo que se entrega al terminar.

Libro de novedades digital →Formato de parte de novedades →

El registro continuo del puesto, anotado en el momento en que ocurre cada cosa: hora, hecho, personas involucradas, acción tomada. En papel es el cuaderno de la garita, y su valor es probatorio: una anotación hecha a la hora vale mucho más que un recuerdo reconstruido tres días después. También se le llama libro de novedades.

No confundir: Bitácora y parte diario no son lo mismo, aunque muchas empresas usen un solo cuaderno para las dos cosas. La bitácora registra; el parte resume y se entrega.

Libro de novedades digital →Formato de bitácora de vigilancia →

El cambio de un guardia por otro al final del turno, y por extensión la persona que llega a hacerlo. Un relevo tiene dos condiciones: que llegue quien tiene que llegar y que el puesto no quede solo en el intervalo. La palabra también nombra a la plaza que existe únicamente para cubrir a otros —el que releva descansos, vacaciones e incapacidades.

No confundir: Relevo no es lo mismo que pase de turno. El relevo es el cambio de persona; el pase de turno es la información que se transfiere en ese cambio.

Roles de turnos de guardias →

La entrega de información entre el guardia que sale y el que entra: qué quedó pendiente, qué avisos hay, qué llaves y equipos se traspasan, qué vigilar esta noche. Son los cinco minutos más baratos y más rentables de la operación, y también los primeros que se saltan cuando el relevo llega tarde. Hecho por escrito deja rastro; hecho de palabra desaparece con el turno.

No confundir: Un pase de turno no es una firma de recepción. Firmar que se recibió el puesto no prueba que se transfirió la información pendiente.

Formato de parte de novedades →Libro de novedades digital →

El recorrido que hace un guardia por una serie de puntos definidos, en un orden y con una frecuencia acordados. La ronda existe para dos cosas distintas que conviene no mezclar: comprobar el estado de las instalaciones y demostrarle al cliente que alguien estuvo allí. Una ronda sin registro sirve para la primera y no sirve para la segunda.

No confundir: Ronda no es supervisión. La ronda la hace el guardia dentro de su propio servicio; la visita de supervisión la hace un supervisor que llega desde fuera a controlar el puesto.

Control de rondas con QR →Supervisión GPS de guardias →

En México, Perú y buena parte de Centroamérica, el recorrido de vigilancia por las instalaciones y, por extensión, el guardia que lo hace. En el Cono Sur el mismo recorrido se llama ronda, y en Chile «rondín» se usa a menudo para nombrar directamente al vigilante. Es el término que más varía de país a país de todo este glosario.

No confundir: Vale la pena aclararlo por escrito en el contrato: si el cliente entiende «rondín» como una persona asignada y la empresa lo entiende como un recorrido por hora, se está firmando cosas distintas.

Control de rondas con QR →

Cada lugar físico que la ronda tiene que visitar, marcado con una etiqueta que el guardia registra al llegar. Los puntos se eligen por dónde hay que mirar de verdad —tableros eléctricos, salidas de emergencia, patios traseros, azoteas—, no por dónde es cómodo pasar. Un punto bien puesto obliga a llegar hasta el sitio; uno mal puesto se escanea desde la puerta.

No confundir: El registro de un punto prueba que alguien estuvo con el teléfono en ese lugar a esa hora. No prueba por sí solo qué se revisó allí: eso lo prueban la instrucción del punto y la evidencia que se adjunte.

Control de rondas con QR →

Las tres tecnologías con las que se marca un punto de control. El QR es un código impreso que se lee con la cámara: cuesta centavos, se reemplaza imprimiendo otro y se degrada con el sol y la lluvia. El NFC es una etiqueta sin batería que exige acercar el teléfono a centímetros, aguanta la intemperie y no se puede fotocopiar. El BLE es una baliza con batería que se detecta a metros de distancia, lo que la hace cómoda para exteriores amplios y, por lo mismo, menos exigente como prueba de presencia.

No confundir: La elección no es de precio sino de qué se quiere probar. Cuanto más lejos permite marcar la tecnología, más cómodo es para el guardia y menos concluyente es la evidencia de que llegó hasta el punto.

Control de rondas con QR →

Un perímetro virtual dibujado sobre el mapa alrededor de un sitio, que sirve para condicionar acciones: permitir la marcación de entrada sólo dentro del predio, o avisar cuando un móvil sale de su zona. El radio es una decisión operativa, no técnica: uno estrecho genera falsos rechazos en edificios con mala señal, y uno amplio deja fichar desde el estacionamiento de enfrente.

No confundir: Geocerca no es lo mismo que seguimiento GPS. La geocerca sólo dice dentro o fuera de un límite; el seguimiento registra el recorrido.

Control de asistencia de guardias →Supervisión GPS de guardias →

El registro de entrada y salida del guardia en su puesto, que es a la vez control laboral y prueba de cobertura para el cliente. Cuando se hace desde el teléfono con posición y hora del servidor, resuelve el problema clásico del papel: la planilla firmada al final de la quincena con la letra de una sola persona. La marcación es también el disparador natural de la alerta de puesto descubierto.

No confundir: Marcación no es asistencia facturable. Una hora marcada puede no ser una hora facturable si el guardia entró antes de que empezara la cobertura contratada.

Control de asistencia de guardias →App móvil para guardias →

La planificación de quién cubre qué puesto y en qué horario, normalmente por mes y por servicio. En la operación latinoamericana se escribe con una nomenclatura propia —T de turno, D y N de día y noche, L de libre, SF de sacafranco— que cambia de empresa a empresa. El rol es el documento que traduce el contrato en personas concretas.

Roles de turnos de guardias →Plantilla de rol de turnos 24x24 →

Los dos patrones más extendidos en la vigilancia latinoamericana: 24 horas de servicio por 24 de descanso, o dos turnos de 12 horas que se relevan. El 24x24 reduce el número de relevos y de traslados, y por eso lo prefieren muchos guardias; a cambio concentra la fatiga en la madrugada, que es cuando pasa lo que hay que ver. El patrón elegido determina cuánta gente hace falta por puesto y cuántas horas extra genera el mes.

No confundir: El patrón de turno no es lo mismo que la jornada legal. Que un rol funcione en la práctica no implica que cumpla el máximo de horas de la legislación laboral del país.

Plantilla de rol de turnos 24x24 →Roles de turnos de guardias →

El personal asignado a un servicio: cuántos guardias, en qué puestos y con qué patrón de turno. La cifra que importa no es la del contrato sino la real, que incluye a quien cubre descansos, vacaciones e incapacidades. Calcular la dotación por el número de puestos y no por las horas del año es el origen de casi todas las crisis de cobertura.

Roles de turnos de guardias →

Las horas del contrato efectivamente cubiertas por una persona presente. Es el indicador que el cliente percibe antes que ningún otro, porque la ausencia se nota sin necesidad de informes. La cobertura se pierde de tres maneras: por ausencia avisada, por abandono y por un rol mal armado que dejaba un hueco desde el principio.

No confundir: Cobertura no es lo mismo que horas pagadas. Se pueden pagar horas que no cubrieron nada —un guardia que llegó al sitio equivocado— y se puede cubrir con horas que nadie facturó.

Roles de turnos de guardias →Control de asistencia de guardias →

Un turno programado que empieza sin que nadie lo cubra. Es la falla más cara del oficio, porque es la única que el cliente ve en tiempo real y la que aparece en la carta de terminación de contrato. Lo que separa a una operación de otra no es tener puestos descubiertos —los tiene todo el mundo— sino cuánto tarda en enterarse: el hueco detectado a los diez minutos se tapa, el detectado a las seis horas ya se lo contó el cliente a alguien.

Control de asistencia de guardias →Roles de turnos de guardias →

El guardia cuya función es cubrir los días libres —los francos— de la dotación fija de un servicio, rotando entre puestos según el rol. En los roles se anota como SF y es una plaza presupuestada, no una figura de emergencia. Un servicio 24x24 sin sacafrancos no puede dar descansos sin generar horas extra.

No confundir: El sacafrancos no es un suplente eventual ni un guardia de reemplazo por ausencia. Cubre descansos planificados; quien tapa el hueco imprevisto es otra cosa, y confundirlos deja el servicio sin margen el día que alguien falta de verdad.

Plantilla de rol de turnos 24x24 →Roles de turnos de guardias →

Retener al guardia que termina para que cubra el turno siguiente porque su relevo no llegó. Es el recurso inmediato ante un puesto descubierto y por eso se usa más de lo que se reconoce. Tiene tres costos que casi nunca se suman: la hora extra, la fatiga de quien lleva veinticuatro horas despierto y la rotación que provoca cuando se vuelve costumbre.

Roles de turnos de guardias →

La proporción de turnos programados que no se cubren por ausencia del guardia asignado, avisada o no. Es la variable que hace impredecible al rol y la que determina cuánta gente de reserva hay que sostener. Medida por servicio, por día de la semana y por turno, dice mucho más que la cifra global de la empresa.

Roles de turnos de guardias →

El guardia que trabaja sin nadie a la vista ni al alcance de la voz: la bodega de madrugada, la obra los domingos, la subestación en el campo. Su riesgo no es sólo la agresión, sino que si le pasa algo nadie se entera hasta el relevo. La respuesta operativa habitual es la comprobación periódica: el guardia confirma que está bien cada cierto intervalo y, si no confirma, se escala.

No confundir: Trabajador solitario no significa puesto sin supervisión. Un puesto puede tener un solo guardia y una supervisión estrecha, y ese es justamente el objetivo.

Botón de pánico para guardias →Supervisión GPS de guardias →

La alerta que se genera cuando el teléfono del guardia detecta una caída o una inmovilidad prolongada, sin que nadie tenga que pulsar nada. Es la contrapartida del botón de pánico para el caso en que el guardia no puede pedir ayuda. Como se dispara sola, el diseño del procedimiento importa tanto como la detección: quién recibe el aviso, en cuánto tiempo se intenta contactar y qué se hace si no contesta.

No confundir: No hay que confundirla con el botón de pánico. El pánico lo activa el guardia deliberadamente; el hombre caído se dispara sin él, y por eso genera falsas alarmas que el procedimiento tiene que absorber sin dejar de tomárselas en serio.

Botón de pánico para guardias →

El aviso que el guardia dispara deliberadamente cuando necesita ayuda inmediata, desde su teléfono o desde un dispositivo dedicado. Su utilidad no está en el botón sino en lo que ocurre después: a quién le llega, cómo se confirma y en cuánto tiempo hay alguien en camino. Un botón que llega a un correo que nadie mira de noche es peor que no tenerlo, porque genera confianza sin respaldo.

Botón de pánico para guardias →Radio PTT para guardias →

Sigla del inglés «be on the lookout», usada en Norteamérica para la descripción de una persona o un vehículo que se difunde para que quien esté de servicio esté atento a él. En la operación latinoamericana el equivalente funcional es la alerta de búsqueda o la consigna temporal que se comunica en el pase de turno. Lo que la hace útil es la caducidad: una descripción que sigue circulando tres semanas después deja de leerse.

No confundir: Un BOLO no es una orden de detención ni autoriza a intervenir. Es información para observar y reportar.

La central receptora de alarmas: una instalación que recibe las señales de sistemas de alarma, incendio o CCTV de terceros y las gestiona según un procedimiento. Es una figura regulada y certificable —en Estados Unidos la norma de referencia para el listado de una central es la UL 827, que fija redundancia, dotación mínima y tiempos de respuesta— con requisitos de energía de respaldo, comunicaciones redundantes y grabación de las gestiones.

No confundir: Este es el error de vocabulario más frecuente del sector, y delata a quien lo comete. La central de monitoreo NO es el despacho de una empresa de guardias: son dos cosas distintas, con distinta infraestructura, distinta certificación y distinto servicio contratado. Llamar «central de monitoreo» a una oficina con dos radios y una computadora es una promesa que la instalación no puede sostener.

Supervisión GPS de guardias →

La central de operaciones de una empresa de guardias: la mesa que sabe qué puestos están cubiertos ahora mismo, recibe las novedades del turno, coordina los relevos y manda a un supervisor o a un móvil cuando algo pasa. Su materia prima es la gente propia y los sitios propios, no las señales de alarma de terceros.

No confundir: No es una central de monitoreo, aunque muchas empresas las tengan en la misma sala y a veces con las mismas personas. Si el mismo equipo hace las dos cosas, conviene separar los procedimientos: la alarma de un cliente y el puesto descubierto de otro compiten por la misma atención en el peor momento.

Supervisión GPS de guardias →Radio PTT para guardias →

La figura del supervisor que recorre varios servicios de un área geográfica, visita los puestos, verifica presentación y consignas, resuelve novedades en sitio y cierra el círculo entre el guardia y la oficina. Es el eslabón donde se detecta casi todo lo que no aparece en ningún informe. Su producto documental es la hoja de visita: qué encontró, qué corrigió y qué compromiso quedó.

No confundir: La visita del supervisor no sustituye a la ronda del guardia ni al revés. Una es control externo del servicio; la otra es la operación del servicio.

Hoja de supervisión de puestos →Supervisión GPS de guardias →

La modalidad en la que el servicio lo presta una persona presente en el sitio: puesto fijo, ronda a pie o móvil, control de accesos. Es la modalidad más cara por hora y la única que puede intervenir, disuadir por presencia y atender a quien llega. Casi todos los contratos grandes la combinan con medios electrónicos.

Sectores que atendemos →Funcionalidades de la plataforma →

La modalidad en la que la vigilancia la hacen medios técnicos —cámaras, sensores, control de accesos— observados a distancia, con respuesta humana sólo cuando hay evento. Cuesta menos por hora cubierta y escala mejor en sitios grandes o vacíos, y su límite es evidente: ve, pero no interviene.

No confundir: Sustituir vigilancia física por monitoreo electrónico no es un cambio de proveedor sino un cambio de servicio: cambia el tiempo de respuesta y cambia quién llega. Conviene que el contrato diga qué pasa entre la detección y la llegada de alguien.

El precio por hora que la empresa de seguridad le cobra al cliente por un puesto. Incluye el costo del guardia, las cargas sociales, la supervisión, los uniformes y equipos, la estructura y el margen. Se pacta por puesto y por tipo de hora: la nocturna, la dominical y la feriada no valen lo mismo.

No confundir: La tarifa de facturación no es el sueldo del guardia dividido por las horas. Confundirlas es cómo se firman contratos que pierden dinero desde el primer mes.

Cuánto cuesta un software de seguridad →Precios de CGuardPro →

Lo que la empresa le paga al guardia por hora trabajada, antes de cargas sociales y recargos. Es la cifra que compite en el mercado laboral y la que determina si el servicio se puede cubrir sin doblar turnos. Cuando sube el salario mínimo o cambian los recargos, sube por debajo de contratos ya firmados a tarifa fija.

Precios de CGuardPro →

La diferencia entre la tarifa de facturación y la tarifa de pago de una hora de servicio. Es la cifra bruta de la que salen las cargas sociales, la supervisión, los equipos, la estructura y lo que quede de utilidad, así que no es margen de ganancia sino lo que hay antes de casi todos los costos. Se erosiona sin que nadie lo note por dos vías: las horas extra que se pagan con recargo y se facturan a tarifa normal, y los reajustes salariales dentro de un contrato a precio fijo.

No confundir: Spread no es utilidad. Un servicio puede tener spread positivo todos los meses y perder dinero.

Las horas trabajadas por encima de la jornada, que se pagan con un recargo definido por la legislación de cada país. En vigilancia rara vez son una decisión: aparecen cuando alguien falta y hay que doblar a quien estaba. Por eso la cifra mensual de horas extra es, en la práctica, la medida del ausentismo y de un rol mal dimensionado.

No confundir: La hora extra casi nunca se factura con el mismo recargo con el que se paga. Ese diferencial sale del spread del servicio, no del cliente.

Roles de turnos de guardias →

El sistema informático del Ministerio del Interior de Ecuador para el control de las compañías de vigilancia y seguridad privada. A través de él las compañías gestionan su permiso de operación y el registro de su personal, y cualquiera puede consultar en línea si una compañía o un guardia están acreditados. La consulta pública es gratuita y es la fuente que usan los clientes corporativos para verificar a un proveedor antes de contratarlo.

No confundir: Estar registrado en SICOSEP no equivale a tener el permiso de operación vigente. Son dos comprobaciones distintas y la que importa para contratar es la vigencia.

CGuardPro en Ecuador →

La unidad de Carabineros de Chile encargada de fiscalizar la seguridad privada y de acreditar a guardias, vigilantes privados y supervisores mediante el curso y el examen correspondientes. En la práctica el sector usa «OS-10» como sinónimo de trámite: la credencial OS-10, la fiscalización OS-10, el curso OS-10.

No confundir: La expresión no aparece en la Ley 21.659 porque nombra a una unidad policial, no a una figura legal. Bajo esa ley la Subsecretaría de Prevención del Delito pasa a ser el órgano rector y Carabineros continúa como autoridad fiscalizadora, de modo que «se acabó el OS-10» es una lectura equivocada de lo que cambió.

Del OS-10 a la Ley 21.659: qué cambia →Guía de la Ley 21.659 →Registro nacional de seguridad privada →