Central receptora de alarmas
y guardias en una sola cola
Una empresa de seguridad que monitorea alarmas suele vivir en dos mundos: el software de la central receptora de alarmas para los paneles y otra herramienta para los guardias. CGuardPro recibe directamente las señales de los paneles y las convierte en casos dentro de la misma cola donde llegan los pánicos de vigilantes y clientes. Si ya monitoreas, o quieres empezar a hacerlo, no necesitas comprar un software de receptora aparte.
Capturas reales del producto
En pocas palabras
Un software de monitoreo de alarmas recibe las señales de los paneles de intrusión e incendio y ayuda a los operadores a responder. CGuardPro incluye una receptora de alarmas que entiende los formatos Contact ID, SIA DC-09 y Sur-Gard. Cada señal se convierte en un caso dentro de una cola en vivo que el operador reconoce, despacha y resuelve. Los casos no reconocidos escalan cuando vence su plazo, y cada paso queda registrado.
De un vistazo
- Protocolos
- Contact ID, SIA DC-09, Sur-Gard
- Cola
- En vivo, con reconocer, despachar y resolver
- Escalamiento
- Los casos no reconocidos escalan según su prioridad
- También en la cola
- Pánico del vigilante y SOS del cliente
- Registro
- Línea de tiempo y bitácora de auditoría por caso
Por qué el monitoreo y la vigilancia se separan
Dos consolas, un solo operador
El operador mira la receptora de alarmas en una pantalla y la plataforma de guardias en otra, y copia datos de una a la otra.
Una señal que nadie reconoció
En una noche cargada, una alarma se queda en la lista. Sin un plazo, nada avisa de que ya esperó demasiado.
Sin historia después
Cuando el cliente pregunta qué pasó a las 2:14, la respuesta está repartida entre registros, llamadas y la memoria de alguien.
Cómo una señal se convierte en un caso
El panel reporta
La receptora acepta señales en formato Contact ID, SIA DC-09 y Sur-Gard e identifica el panel y el cliente al que pertenece.
Entra un caso a la cola
La señal abre un caso en tiempo real, con su prioridad y los datos de la instalación del cliente.
El operador actúa
Reconoce, llama a los contactos de emergencia del cliente, despacha a un vigilante y resuelve, todo dentro del caso.
Escalamiento si espera
Un caso que no se reconoce dentro de su plazo escala y se avisa a los supervisores.
Lo que gana la central de monitoreo
- Alarmas de panel, pánicos de vigilantes y SOS de clientes en una sola cola
- Plazos de reconocimiento por prioridad, con escalamiento
- Contactos de emergencia de cada cliente a la mano
- Despacho de tus propios vigilantes desde el caso
- Línea de tiempo de cada acción para el cliente y la aseguradora
Preguntas frecuentes
¿Qué formatos de alarma acepta la central receptora? +
Contact ID, SIA DC-09 y Sur-Gard. Cada panel se asocia al cliente y a la instalación que protege, así la señal llega con su contexto.
¿Qué pasa si nadie reconoce una alarma? +
Cada caso tiene un plazo de reconocimiento según su prioridad. Cuando vence, el caso escala y se notifica a los supervisores.
¿El operador puede despachar guardias desde una alarma? +
Sí. Como los guardias y las alarmas están en la misma plataforma, el operador envía a un vigilante desde el propio caso.
¿Los botones de pánico llegan al mismo lugar? +
Sí. El botón de pánico del vigilante y el SOS del cliente crean casos en la misma cola que las alarmas de los paneles.
Somos una empresa de guardias y queremos empezar a monitorear. ¿Necesitamos otro software? +
No. La receptora forma parte de la misma plataforma con la que ya gestionas puestos, turnos y clientes: das de alta los paneles de cada cliente y sus señales entran a la cola de la central, sin comprar un software de receptora aparte.
¿Qué queda registrado de cada alarma? +
Cada caso guarda su línea de tiempo: cuándo llegó la señal, quién la reconoció, a quién se llamó, a qué vigilante se despachó y cuándo se resolvió. Es la historia que le muestras al cliente o a la aseguradora.
Lleva alarmas y guardias a una sola cola
Agenda una demo y mira cómo llega una señal, se convierte en caso y se despacha a un vigilante.