Asignar turnos: 24 horas rotativo, 12 horas y personalizado

Casi todos los errores de cobertura que hemos visto nacen del mismo malentendido: creer que el turno se le pone al vigilante. No. El turno vive en el puesto; la persona hereda lo que el puesto ya decidió. Si asignas turnos de 24 horas rotativos pensando en la persona, tarde o temprano tendrás dos vigilantes de día y la noche vacía, y nadie se enterará hasta que el cliente llame.

Esta guía recorre las tres formas de cubrir un puesto —24 horas rotativo, 12 horas diurno o nocturno, y personalizado— en el orden en que hay que decidirlas.

Primero el puesto, después el patrón, al final la persona

Son tres decisiones distintas y conviene no mezclarlas:

1. La cobertura del puesto. ¿Qué horas hay que cubrir? Doce de día, doce de noche, las veinticuatro, o una ventana propia.
2. El patrón de rotación. Cada cuántos días trabaja y descansa quien esté ahí. Es del puesto, no de la persona: se toca en un sitio y baja a todos.
3. La asignación. Qué vigilante entra y desde qué fecha. Esa fecha no es un dato administrativo: es la que decide en qué punto del ciclo arranca.

Cuando creas un puesto en el panel eliges una de cuatro coberturas: 12h Diurno (07:00–19:00), 12h Nocturno (19:00–07:00), 24 Horas o Personalizado. Esa elección determina cuántas plazas fijas se crean y qué patrones te ofrece el sistema después.

La cobertura se define una vez por puesto y todo lo demás cuelga de ahí.

Turno de 24 horas rotativo

Elige 24 Horas y el puesto nace con dos plazas fijas. Aquí viene la pregunta que más gente se salta, y es la que separa dos operaciones muy distintas:

Rotativo de verdad

El patrón lleva noches. El clásico es 4-4-2: cuatro turnos de día, cuatro de noche, dos de descanso; ciclo de diez días. Las dos plazas comparten ventana (07:00–19:00) y es la rotación la que lleva a uno a la noche mientras el otro está de día. El mismo vigilante pasa por las dos mitades del día a lo largo del mes.

Sirve cuando quieres repartir la carga nocturna entre todos y cuando el pago del recargo nocturno se distribuye pareja.

Turnos fijos: uno siempre de día, otro siempre de noche

El patrón no lleva noches. Cada plaza se queda en su franja con horas espejo: 07:00–19:00 y 19:00–07:00. Nadie rota; lo único que se decide es cada cuántos días libra.

Sirve cuando la gente pide estabilidad, cuando el nocturno cobra distinto, o cuando el cliente exige que el de la noche sea siempre el mismo porque conoce el edificio a oscuras.

El error que cuesta la noche entera es mezclar las dos: marcar el puesto como 24 horas y elegir un patrón sin fase nocturna dejando las dos plazas de 07:00 a 19:00. El día queda doblado, la noche vacía y el puesto sigue rotulado «24 horas» en todas las pantallas. Por eso el sistema pregunta directamente si es rotativo o son turnos fijos, en vez de dejarlo a que adivines.

La fase sale de la fecha de inicio

Este es el detalle que menos se entiende y el que más cobertura arruina. El punto del ciclo en el que arranca un vigilante se calcula desde su fecha de inicio. Si asignas a los dos fijos con la misma fecha, los dos trabajarán los mismos días y descansarán los mismos días: tendrás el puesto doblado unos días y desierto otros.

Para escalonarlos, las fechas de inicio tienen que ser distintas. En un 4-4-2, separarlas por los días de la fase de día pone a uno en el bloque diurno mientras el otro está en el nocturno. No hay nada que configurar en el puesto: la fase es la fecha.

Turno de 12 horas, diurno o nocturno

Es el más simple. Eliges 12h Diurno o 12h Nocturno, el puesto nace con una sola plaza fija y sus horas quedan fijadas en 07:00–19:00 o 19:00–07:00.

El patrón aquí no tiene noches: sólo dice cuántos días seguidos trabaja y cuántos descansa. El sistema propone 8-2 (ocho de trabajo, dos de descanso, ciclo de diez días) y también tienes 5-2, 6-1 o el que crees tú.

La pregunta real de un puesto de 12 horas no es el patrón, es quién cubre los descansos. Un puesto que el cliente contrató para estar cubierto todos los días no deja de necesitar a alguien los días que su titular libra. De ahí sale la figura del relevo o sacafranco: un vigilante sin puesto fijo que encadena los descansos de varios puestos. Si todos los puestos usan un ciclo de la misma longitud, los descansos caen escalonados y una sola persona puede encadenarlos; si cada puesto lleva un ciclo distinto, los descansos se solapan y necesitas más gente para cubrir lo mismo.

Turno personalizado

Para todo lo que no entra en los moldes anteriores: una bodega de 06:00 a 22:00, una garita que abre a mediodía, un evento que cruza la medianoche. Defines la ventana con las horas que sean y el sistema acepta que cruce las 00:00.

Después vienen dos decisiones propias del personalizado:

Turno por vigilante. Puedes partir la ventana en bloques de 4, 6, 8, 12 o 24 horas, y cada bloque se convierte en una plaza con sus propias horas. La condición es aritmética: el bloque tiene que dividir exactamente la ventana. Una cobertura de 16 horas se parte en dos de 8 o en cuatro de 4, pero no en bloques de 6. Por eso verás opciones en gris; no están rotas, es que no cuadran.

Cobertura de descansos. Dos caminos:

• Sacafranco cubre los descansos — el modo habitual. Un fijo por bloque y un relevo que entra los días que el fijo libra.
• Alternancia entre fijos — sin relevo. Varios fijos comparten el mismo bloque desfasados entre sí, de forma que siempre hay exactamente uno trabajando. Es el clásico 24x24: dos vigilantes, patrón 1-1, uno entra hoy y el otro mañana.

La alternancia exige que el ciclo sea múltiplo exacto de los días de trabajo: 1-1, 2-2, 3-3 funcionan; un 4-4-2 ahí no significa nada y el sistema lo rechaza en vez de generar un calendario imposible.

Qué significan los números del patrón

Vale la pena leerlos bien porque cambian según la cobertura:

• En un puesto de 24 horas, 4-4-2 es cuatro días · cuatro noches · dos descansos. Ciclo: diez días.
• En un puesto de 12 horas, 8-2 es ocho trabaja · dos descansa. Ciclo: diez días. No hay campo de noches porque la noche la pone la ventana del puesto, no el patrón.

Cero descansos es un patrón válido. Hay puestos que se cubren todos los días con la misma persona —una portería pequeña, un cliente que exige una sola cara— y el sistema lo guarda tal cual. Otra cosa es que la ley lo permita: los máximos de jornada y los descansos obligatorios cambian según el país y el tipo de contrato. Verifícalo con la autoridad laboral y con tu asesor; esto no es asesoría legal.

El vigilante ve exactamente el mismo calendario que generó el panel, sin que nadie se lo reenvíe.

Qué pasa después de guardar

Al asignar, el sistema genera los turnos hacia adelante —hasta un año— y ya no hay que rehacer nada cada semana. A partir de ahí:

• El calendario del puesto se ve por día, semana y mes en el rol de turnos.
• Cada vigilante ve sus turnos en la app, con las horas y el puesto que le tocan.
• El marcaje de entrada y salida se compara contra el turno programado, así que las llegadas tarde y las salidas antes de tiempo salen solas, sin que nadie las reporte.
• Si alguien no llega, el hueco aparece como descubierto en lugar de descubrirse por la queja del cliente.

Cambiar el patrón más adelante no borra el pasado: los turnos ya ocurridos se conservan porque son historial y sostienen la nómina, y también se conservan los turnos fijados a mano —un traslado, una ausencia, un reemplazo— porque son decisiones de un operador, no salida de la rotación.

Un orden que evita casi todos los problemas

1. Define la cobertura del puesto por lo que el contrato exige, no por la gente que tienes hoy.
2. En 24 horas, decide antes de nada si es rotativo o son turnos fijos.
3. Usa la misma longitud de ciclo en todos los puestos para que un relevo encadene los descansos.
4. Asigna con fechas de inicio distintas cuando el puesto lleve dos fijos.
5. Mira el calendario generado antes de cerrar. Un hueco se ve a simple vista; una llamada del cliente a las tres de la mañana, no.

Si quieres ver cómo queda tu operación con esto montado, explora CGuardPro o escríbenos y lo revisamos con tus puestos reales.