Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de operaciones de seguridad CGuardPro — incluido el panel web (app.cguardpro.com), las aplicaciones móviles para vigilantes, supervisores y clientes, y el sitio cguardpro.com (en conjunto, el "Servicio") — operada por CGuardPro ("nosotros"). Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.

1. Descripción del Servicio

CGuardPro es una plataforma empresarial (B2B) para empresas de seguridad privada: gestión de vigilantes, turnos y asistencia, rondas con puntos de control, reportes de incidentes, radio de voz, despacho, comunicación con clientes y reportería. El Servicio se contrata por la empresa (el "Cliente"), quien administra las cuentas de sus usuarios (administradores, supervisores, vigilantes y contactos de sus propios clientes).

2. Cuentas y Seguridad

Las credenciales son personales e intransferibles. Cada usuario debe tener su propia cuenta; está prohibido compartir cuentas entre varias personas.
El Servicio aplica una sesión activa por tipo de aplicación: iniciar sesión en un nuevo dispositivo puede cerrar la sesión anterior del mismo tipo.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de la actividad realizada bajo sus cuentas, y debe notificarnos sin demora a [email protected] cualquier acceso no autorizado.

3. Suscripción, Puestos y Pagos

El Servicio se factura por suscripción según el plan contratado y el número de puestos (usuarios) habilitados.
Los periodos de prueba, si se ofrecen, terminan automáticamente en la fecha indicada; al vencer sin contratación, el acceso puede limitarse o suspenderse.
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
El impago puede resultar en la limitación, suspensión o cancelación del acceso, previa notificación razonable.

4. Uso Aceptable

Te comprometes a no: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o distintos a la operación de servicios de seguridad; (b) intentar acceder a datos de otros clientes (tenants) o eludir controles de seguridad; (c) revender, sublicenciar o copiar el Servicio; (d) interferir con su funcionamiento (ingeniería inversa, pruebas de carga no autorizadas, scraping masivo); (e) cargar contenido ilegal o malicioso; (f) usar el botón de pánico, las alertas o la radio para falsas alarmas deliberadas.

5. Datos del Cliente

Los datos operativos que el Cliente y sus usuarios ingresan (personal, turnos, rondas, incidentes, visitantes, mensajes) son y siguen siendo propiedad del Cliente. Nosotros los tratamos por cuenta del Cliente para prestar el Servicio.
El Cliente garantiza que cuenta con las bases legales necesarias (incluido el consentimiento de sus trabajadores cuando aplique) para el registro de asistencia con selfie, la ubicación GPS durante el turno y demás datos operativos.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Las solicitudes de eliminación se gestionan según las instrucciones de eliminación de datos.
Al terminar el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; después podremos eliminarlos de forma segura.

6. Servicios de Emergencia

El Servicio no sustituye a los servicios públicos de emergencia. Las funciones de pánico/SOS, alertas y radio complementan — pero no reemplazan — los canales oficiales (por ejemplo, ECU-911 o el 911). La entrega de notificaciones depende de factores fuera de nuestro control (cobertura celular, batería, configuración del dispositivo), por lo que no garantizamos su recepción en tiempo real.

7. Disponibilidad y Soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por los canales publicados, principalmente [email protected].

8. Propiedad Intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de CGuardPro o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción. No adquieres ningún otro derecho.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas; (b) no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni daños derivados de hechos de seguridad ocurridos en las instalaciones del Cliente o de sus clientes; (c) nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

10. Terminación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento con efecto al final del periodo pagado. Podremos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos Términos, uso fraudulento o riesgos para la seguridad de la plataforma, notificándolo cuando sea razonable.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por el Servicio o por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de CGuardPro, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].