Na CGuardPro ("nós", "nos" ou "nosso"), respeitamos a sua privacidade e assumimos o compromisso de proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando você utiliza o nosso site (cguardpro.com) e a nossa plataforma de gestão de segurança.

As suas informações são suas

É a pergunta que mais nos fazem, então respondemos antes de tudo e sem rodeios:

Não vendemos, não alugamos nem comercializamos dados. Nem os seus, nem os do seu pessoal, nem os dos seus clientes. Nunca. Não é uma política que possamos mudar amanhã com um aviso: é o acordo sob o qual operamos.
Não compartilhamos as suas informações com outras empresas de segurança. Cada empresa vive isolada dentro da plataforma. Outra empresa — mesmo que seja sua concorrente e use o mesmo sistema — não pode ver os seus clientes, o seu pessoal, os seus postos nem os seus relatórios.
Não cedemos os seus dados a anunciantes nem a intermediários de dados ("data brokers"), nem os usamos para traçar o seu perfil com fins publicitários.
Não usamos as suas informações operacionais para treinar modelos de inteligência artificial, nem próprios nem de terceiros.
Todas as informações que você carrega são confidenciais e continuam sendo suas. Você pode exportá-las quando quiser e pedir que as excluamos.

Só entregamos informações a um terceiro em duas hipóteses, explicadas em detalhe na seção 4: os fornecedores que fazem o serviço funcionar — que trabalham sob as nossas instruções e não podem usar os dados para fins próprios — e uma requisição legal de autoridade competente.

Quem responde pelos seus dados

O controlador é a CGuard Pro LLC, 289 Centuryplant Rd, Leander, TX 78641, Estados Unidos da América, e-mail [email protected].

Há uma distinção que importa. Pelos dados da sua conta — quem contrata, quem administra, o faturamento — respondemos nós. Pelos dados que a sua empresa carrega na plataforma — vigilantes, clientes, rondas, ocorrências — o controlador é a sua empresa: nós os tratamos por conta dela e conforme suas instruções, na condição de operador. Se um vigilante quiser exercer seus direitos sobre esses dados, procura o empregador; nós apoiamos na resposta.

Para qualquer assunto de proteção de dados responde a CGuard Pro LLC: [email protected] · +1 800 246 0297.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações que Você Fornece Diretamente

Dados de contato: nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e nome da sua empresa quando você solicita uma demonstração ou entra em contato conosco.
Dados de conta: credenciais de acesso, função dentro da organização e preferências de configuração.
Informações de faturamento: dados necessários para processar pagamentos (processados por fornecedores de pagamento certificados PCI-DSS; não armazenamos números de cartão completos).
Conteúdo do usuário: informações que você insere na plataforma, incluindo dados de vigilantes, registros de ocorrências, controle de visitantes e escalas.
Reclamar: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que o tratamento não está conforme.

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Dados de uso: páginas visitadas, funções utilizadas, tempo na plataforma e padrões de navegação.
Dados do dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela e identificadores do dispositivo.
Dados de localização: coordenadas de GPS coletadas exclusivamente pelo aplicativo móvel dos vigilantes, com consentimento explícito, para verificação de presença e rondas.
Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, se ativarmos a analítica, cookies de medição com o IP anonimizado (veja a seção 8).

2. Como Usamos as suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Fornecer, manter e melhorar os nossos serviços
Processar pedidos de demonstração e nos comunicarmos com você
Verificar a presença dos vigilantes e documentar as rondas
Gerar relatórios e informes para os clientes da sua empresa
Enviar comunicações relacionadas ao serviço (atualizações, alertas de segurança)
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Detectar e prevenir fraude ou uso não autorizado
Analisar tendências de uso para melhorar a plataforma

3. Base Legal para o Tratamento

Tratamos dados pessoais com as seguintes bases legais:

Execução de contrato: para prestar os serviços que você contratou.
Consentimento: para dados de localização por GPS e comunicações de marketing.
Legítimo interesse: para melhorar os nossos serviços e garantir a segurança da plataforma.
Obrigação legal: para cumprir as leis aplicáveis e as exigências regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

4.1 O que nunca fazemos

Não vendemos nem alugamos informações pessoais a ninguém, em nenhuma circunstância.
Não comercializamos dados operacionais — ocorrências, rondas, localizações, presença, visitas, folha de pagamento — nem em bruto, nem agregados, nem "anonimizados" para vendê-los a terceiros.
Não entregamos as suas informações a outras empresas de segurança, nem mesmo se elas pedirem.
Não usamos os seus dados para publicidade nem os compartilhamos com anunciantes ou intermediários de dados.
Não usamos as suas informações para treinar modelos de IA.

4.2 Isolamento entre empresas

Cada empresa que usa a CGuardPro tem o seu próprio espaço, separado do das demais. A plataforma verifica em cada consulta que quem pede um dado pertence à empresa dona daquele dado: não existe uma visão "de todas as empresas" para ninguém, salvo a nossa equipe técnica, e apenas nos termos da seção 4.5. A sua concorrência pode usar o mesmo sistema e jamais verá uma linha da sua operação.

4.3 Dentro da sua própria operação

A sua equipe: os dados operacionais ficam visíveis para os usuários autorizados da sua empresa, conforme as funções e permissões que você configura.
Os seus clientes: pelo portal e pelo aplicativo do cliente eles veem unicamente o que corresponde aos locais que têm contratados com você, e apenas se você habilitar esse acesso.

4.4 Fornecedores que fazem o serviço funcionar

Para operar dependemos de um número reduzido de fornecedores. Eles atuam como operadores de tratamento: processam as informações seguindo as nossas instruções, somente para a finalidade indicada, e não podem usá-las para fins próprios nem cedê-las.

Infraestrutura e rede: hospedagem da plataforma e proteção do tráfego.
E-mail: entrega de convites, alertas e relatórios.
SMS e voz: avisos e chamadas quando a empresa ativa esses canais.
Notificações push: os serviços da Apple e do Google, indispensáveis para que um alerta chegue ao celular.
Processamento de pagamentos: fornecedores certificados PCI-DSS; não armazenamos números de cartão completos.
Mapas: os serviços de mapas recebem as coordenadas necessárias para desenhar o mapa que você está vendo.
Assistente de inteligência artificial: quando você usa o VigIA, o texto da sua consulta e os dados necessários para respondê-la são enviados ao fornecedor do modelo. Esse fornecedor os processa para gerar a resposta e, por contrato, não os utiliza para treinar os seus modelos. Se você preferir não usar essa função, a sua empresa pode mantê-la desativada.

4.5 Acesso da nossa equipe

O nosso pessoal técnico pode acessar os dados de uma empresa quando isso é necessário para dar suporte, diagnosticar uma falha ou manter o serviço. É um acesso limitado a essa finalidade, sujeito a dever de confidencialidade, e não é usado para explorar, extrair nem analisar a sua operação com nenhum outro fim.

4.6 Requisições legais

Requisição legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Proteção de direitos: para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da CGuardPro, dos nossos usuários ou do público.

Se um terceiro exigir os seus dados e a lei nos permitir avisar você, nós avisamos.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger as suas informações:

Criptografia em trânsito (TLS) em todo o tráfego entre os aplicativos, o painel e a plataforma
Criptografia AES-256-GCM das informações mais sensíveis que guardamos, como as mensagens internas e as credenciais de serviços de terceiros
Acesso baseado em funções e permissões, com verificação em cada consulta de que quem pede um dado pertence à empresa dona daquele dado
Registro de atividade: as ações sobre as informações ficam em um log de auditoria
Cópias de segurança automáticas diárias, com verificação de integridade
Monitoramento contínuo da infraestrutura
Auditorias de segurança periódicas
Dever de confidencialidade e capacitação em segurança para a nossa equipe

6. Retenção de Dados

Conservamos as suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

Cumprir a finalidade para a qual foram coletadas
Manter o serviço ativo enquanto você tiver uma conta
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Resolver disputas e fazer valer os nossos acordos

Após o encerramento da conta, os dados operacionais são excluídos em até 90 dias, salvo se a lei exigir um período de retenção maior.

7. Os seus Direitos

Conforme as leis aplicáveis, você tem direito a:

Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
Correção: corrigir dados inexatos ou incompletos.
Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
Portabilidade: receber os seus dados em um formato estruturado e legível.
Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados em determinados casos.
Restrição: limitar o tratamento dos seus dados sob determinadas circunstâncias.
Retirar o consentimento: retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.

Além disso, as informações da sua empresa são suas: você pode exportar os seus relatórios, o seu log de auditoria e os seus registros pelo painel a qualquer momento, sem nos pedir permissão nem pagar para recuperar o que já é seu.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo [email protected].

8. Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sessão, autenticação, segurança).
Analíticos: se ativarmos a analítica no site, será com o endereço IP anonimizado e unicamente para entender qual conteúdo é útil. Nunca cruzamos essa medição com as informações da sua operação dentro da plataforma.
Funcionais: lembram as suas preferências (idioma, configuração).

Você pode gerenciar as suas preferências de cookies pela configuração do seu navegador.

9. Transferências Internacionais

Os seus dados podem ser tratados em servidores localizados fora do seu país de residência. Nesses casos, implementamos salvaguardas apropriadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e medidas de segurança técnicas, para garantir um nível adequado de proteção.

10. Privacidade de Menores

Os nossos serviços não são dirigidos a menores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente informações de menores. Se descobrirmos que coletamos dados de um menor, nós os excluiremos de imediato.

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por meio de um aviso na nossa plataforma ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
E-mail geral: [email protected]
Endereço: 289 Centuryplant Rd, Leander, TX 78641, United States