Le suivi des vacations qui se fait tout seul
Quand un agent ne pointe pas, Vigia AI lui écrit sur le WhatsApp de votre entreprise, comprend la réponse, enregistre l’absence avec son motif, trouve un remplaçant parmi vos agents disponibles et prévient le superviseur — avec toute la conversation conservée.
$50/mois jusqu’à 50 agents actifs · $100/mois au-delà de 50 · 30 jours gratuits
Ce qui reste dans votre panneau
Exemple animé : noms, lieux, horaires et conversations sont fictifs.
Trois tâches qu’il retire au bureau
Les trois scènes de l’animation, en mots.
Absences et remplacements
- Si un agent n’a pas pointé, Vigia AI lui écrit sur WhatsApp depuis le numéro de votre propre entreprise.
- Il comprend la réponse, enregistre l’absence avec son motif et cherche un remplaçant parmi les agents disponibles.
- Le remplaçant accepte et passe directement au planning. Le superviseur est prévenu, conversation conservée.
- Pas de réponse écrite ? Il peut l’appeler par une voix, et l’agent tape 1, 2 ou 3.
- Une réponse qu’il ne comprend pas ne devient jamais une absence : il redemande et transmet le cas à une personne.
Rapports
- Corrige l’orthographe et la rédaction sans rien ajouter qui n’y était pas.
- Vous prévient si le texte corrigé perdait une information de l’original.
- Traduit le rapport dans la langue de votre client. L’original reste tel qu’il a été écrit.
- Rédige chaque mois un résumé pour chaque client, avec des chiffres comptés, pas estimés. Vous le relisez avant l’envoi.
Le WhatsApp de vos agents
- Les agents écrivent à Vigia AI sur WhatsApp, par texte ou par message vocal.
- Ils consultent LEUR planning. Le leur seulement, jamais celui d’un autre.
- Ils demandent des congés, et la demande arrive à leur superviseur.
- Rien n’est envoyé avant qu’ils répondent « OUI ».
Il écrit depuis votre numéro, pas le nôtre
Vigia AI Pro utilise le numéro WhatsApp Business de votre propre entreprise : vos agents voient un nom qu’ils connaissent déjà. Vous le connectez une fois, depuis le CRM, en un clic.
- Le numéro ne peut pas être utilisé dans l’application WhatsApp classique.
- Les messages WhatsApp sont facturés par Meta directement à votre entreprise.
- Tant qu’il n’est pas connecté, Vigia AI écrit à vos agents via l’application et par SMS.
Comment le connecter
- 1
Dans le CRM, ouvrez Paramètres › Communications et cliquez sur Connecter WhatsApp.
- 2
Connectez-vous avec Facebook (Meta).
- 3
Choisissez ou créez le compte WhatsApp Business de votre entreprise et sélectionnez le numéro.
- 4
Vérifiez le numéro avec le code reçu.
Pour ouvrir une conversation avec un agent qui n’a pas écrit depuis 24 heures, Meta exige un modèle de message approuvé. Vigia AI le soumet sur le compte de votre entreprise ; la validation prend en général de quelques minutes à une journée.
Un module, deux paliers, 30 jours gratuits
Le prix dépend du nombre d’agents actifs de votre entreprise. En paiement annuel, vous payez 10 mois et en obtenez 12.
Jusqu’à 50 agents actifs
$ 50 /mois
ou $500 par an (2 mois offerts)
Plus de 50 agents actifs
$ 100 /mois
ou $1 000 par an (2 mois offerts)
- Essai gratuit de 30 jours, une fois par entreprise.
- Il s’active depuis Modules complémentaires, dans le CRM.
- Si vous dépassez 50 agents, rien n’est coupé : le palier suivant s’applique dès la prochaine facture.
- Non inclus : les messages WhatsApp (facturés par Meta) ainsi que les appels vocaux et les SMS, déduits de votre solde de communications.
Ce que l’on demande avant de l’activer
Quelle différence entre Vigia AI et Vigia AI Pro ?
Vigia AI est l’assistant de votre CRM : vous demandez, il propose, vous confirmez. Vigia AI Pro est le module complémentaire payant qui lui fait assurer seul le suivi des vacations : il écrit à vos agents sur WhatsApp, enregistre les absences avec leur motif, trouve des remplaçants, corrige et traduit les rapports et répond aux questions de vos propres agents.
Peut-il enregistrer une absence par erreur ?
Une réponse qu’il ne comprend pas n’enregistre jamais d’absence. Vigia AI redemande et, si cela reste flou, transmet le cas à une personne. Chaque cas conserve toute la conversation : le superviseur peut relire exactement ce qui a été dit.
Puis-je garder le dernier mot sur les remplacements ?
Oui. Vous choisissez ce qui se passe quand un agent ne vient pas : Vigia AI trouve lui-même le remplaçant, ou il enregistre l’absence et vous prévient pour que vous choisissiez, ou il vous prévient seulement sans rien enregistrer.
Depuis quel numéro WhatsApp écrit-il ?
Depuis le numéro WhatsApp Business de votre propre entreprise, connecté dans Paramètres › Communications avec votre identifiant Facebook (Meta). Le numéro ne peut pas être utilisé dans l’application WhatsApp classique. Tant qu’il n’est pas connecté, Vigia AI écrit via l’application de l’agent et par SMS.
Et si l’agent ne répond pas par écrit ?
Si vous activez les appels vocaux, une voix l’appelle et il tape 1, 2 ou 3. Les appels sont facturés à la minute sur le solde de communications de votre entreprise ; sans solde, pas d’appel.
Un agent peut-il voir le planning des autres ?
Non. Chaque agent ne reçoit que son propre planning et ses propres données. Et rien de ce qu’il demande, comme un congé, n’est envoyé avant qu’il réponde OUI.
Modifie-t-il ce que l’agent a écrit dans son rapport ?
Il corrige l’orthographe et la rédaction sans ajouter de faits, et vous prévient si la version corrigée laissait de côté quelque chose de l’original. Vous la relisez avant de l’utiliser. Une traduction ne modifie jamais le rapport original.
Combien ça coûte et comment fonctionne l’essai ?
$50 par mois jusqu’à 50 agents actifs, $100 par mois au-delà. En paiement annuel, vous payez 10 mois et 2 sont offerts. Chaque entreprise a un essai gratuit de 30 jours, à lancer depuis Modules complémentaires dans le CRM. Les messages WhatsApp sont facturés par Meta à votre entreprise.
Faut-il CGuardPro pour l’utiliser ?
Oui. Vigia AI Pro est un module complémentaire de la plateforme CGuardPro : il travaille sur le planning, les postes et les agents que vous avez déjà dans le CRM.
La prochaine absence, c’est Vigia AI qui la règle
Créez votre compte CGuardPro, puis activez Vigia AI Pro dans Modules complémentaires. Les 30 premiers jours sont gratuits.