Data Deletion Instructions

What data we hold

• • Account data: name, email address, phone number, and profile photo.
• • Operational records created while using the service (shift punches, patrol logs, incident reports, messages), controlled by the security company (our customer) that employs or serves you.
• • WhatsApp delivery data: your phone number and message delivery status, used only to send you the operational notifications you or your company enabled. We do not use Facebook Login and do not import your Facebook profile data.

How to request deletion

1. 1. Send an email to [email protected] with the subject “Data Deletion Request”.
2. 2. Include the email address or phone number registered in C-Guard Pro and, if you know it, the name of the security company you belong to.
3. 3. We will confirm receipt within 72 hours and complete the deletion within 30 days, sending you a final confirmation.

If your account was created by your employer, we may need to coordinate the request with them as the data controller of operational records. Certain records may be retained where a legal, safety, or contractual obligation requires it (for example, incident evidence subject to audit); anything retained is isolated and deleted when that obligation ends.

WhatsApp / Meta data

To stop receiving WhatsApp notifications immediately, reply STOP to any message or ask your company to disable the channel. A deletion request as described above also removes your phone number from our WhatsApp notification records.

Qué datos guardamos

• • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
• • Registros operativos creados al usar el servicio (marcaciones de turno, rondas, reportes de incidentes, mensajes), controlados por la empresa de seguridad (nuestro cliente) que te emplea o te atiende.
• • Datos de entrega de WhatsApp: tu número y el estado de entrega de los mensajes, usados únicamente para enviarte las notificaciones operativas que tú o tu empresa activaron. No usamos inicio de sesión con Facebook ni importamos datos de tu perfil de Facebook.

Cómo solicitar la eliminación

1. 1. Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
2. 2. Incluye el correo o número de teléfono registrado en C-Guard Pro y, si lo conoces, el nombre de la empresa de seguridad a la que perteneces.
3. 3. Confirmaremos la recepción en un máximo de 72 horas y completaremos la eliminación dentro de 30 días, con una confirmación final.

Si tu cuenta fue creada por tu empleador, podríamos coordinar la solicitud con él como responsable de los registros operativos. Algunos registros pueden conservarse cuando una obligación legal, de seguridad o contractual lo exige (por ejemplo, evidencia de incidentes sujeta a auditoría); lo que se conserve queda aislado y se elimina al terminar esa obligación.

Datos de WhatsApp / Meta

Para dejar de recibir notificaciones por WhatsApp de inmediato, responde STOP a cualquier mensaje o pide a tu empresa desactivar el canal. Una solicitud de eliminación como la descrita arriba también retira tu número de nuestros registros de notificación de WhatsApp.